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Q&A

回答 - Q6 テレビ視聴/設定画面(トラブル)

6-1. BS/CSデジタル放送が映りません。

以下の点を確認してください。

  • BS/CSデジタル放送対応のパラボラアンテナを設置していますか?
  • アンテナに電源が供給されていますか?
    (デジタルTVチューナーから電源は供給されませんので、アンテナに接続している他の機器や電源供給器などを利用してください)
  • チャンネルスキャンで [ すべて ] または [ BS ] [ CS ] を選んでスキャンしましたか?
  • 有料放送の場合、放送事業者との契約をしていますか?
6-2. 「コード : ECFF」というエラーが表示され、画面が真っ黒になります。

miniB-CASカードが正しく挿入されていない状態でチャンネルスキャンを開始すると、視聴時にこのエラーが表示されます。

miniB-CASカードを正しく挿入してください。

6-3. アプリを起動後、選局中の画面になったままで番組が映りません。

B-CASカードが正しく挿入されていないまま、アプリを起動するとこのような状態になります。B-CASカードを正しく挿入してください。

また、以下の手順でiPad/iPhoneの再起動を行ってください。

  1. スリープ/スリープ解除ボタンを、赤い「電源オフ」スライダが表示されるまで数秒間押し、スライダをスライドします。
  2. iPad/iPhoneの電源が完全に切れるのを待ちます。
  3. スリープ/スリープ解除ボタンを押したまま、Apple ロゴが表示されるまで待ちます。
6-4. 視聴中に画面が真っ黒になり、操作ができなくなったり、真っ黒な画面と番組の画面が交互に表示されたりします。

Wi-Fiの通信品質が低下している場合にこのような症状が出ます。以下の方法を試してください。

また、以下の手順でiPad/iPhoneの再起動を行ってください。

  1. スリープ/スリープ解除ボタンを、赤い「電源オフ」スライダが表示されるまで数秒間押し、スライダをスライドします。
  2. iPad/iPhoneの電源が完全に切れるのを待ちます。
  3. スリープ/スリープ解除ボタンを押したまま、Apple ロゴが表示されるまで待ちます。
6-5. 映像が止まったり乱れたりします。

アンテナの受信状態や接続を確認してください。アンテナに問題がない場合は、デジタルTVチューナーとの通信状態がよくないことが考えられます。通信状態は建物の構造などによっても変化します。iPad/iPhoneをデジタルTVチューナーに近づけて使用してください。

また、iPadをお使いの場合は5.2GHz帯での使用を推奨します。

※ 通信状態が良くない場合は[設定]の[画質]を下げることで改善する場合があります。

6-6. 映像や音声が途切れます。([設定]の[Wi-Fi設定]で、「自動」が[オン]、または動作モードが[APモード]、[スタンドアローンモード]の場合)

デジタルTVチューナー以外に、無線LANやWi-Fiなどの無線機器を同時に使用している場合、電波の干渉によって映像や音声が途切れることがあります。

これらの無線機器が使用している周波数のチャンネルが分かる場合は、デジタルTVチューナーのチャンネルを変更することで改善することがあります。

■ 動作モードの「自動」が [ オン ] の場合

以下の手順で設定を変更してください。

  1. [ 設定 ] の [ Wi-Fi設定 ] で「自動」をオフにする。
  2. [ スタンドアローンモード ] を選ぶ。
  3. 「チューナー情報」で使用する周波数のチャンネルを変更する。
    【2.4GHz帯】
    [ 2.4GHz帯無線チャンネル ] を、1ch〜13chのうち、使用していないチャンネルに合わせる。
    【5.2GHz帯】
    [ 5.2GHz帯無線チャンネル ] を、36ch、40ch、44ch、48chのうち、使用していないチャンネルに合わせる。
  4. アプリを終了して、デジタルTVチューナーの電源を入れなおす。
  5. iPad/iPhoneのWi-Fi設定で、デジタルTVチューナーのアクセスポイントを選ぶ。
  6. アプリを起動する。
  7. [ 設定 ] の [ Wi-Fi設定 ] で「自動」を [ オン ] にする。

■ 動作モードが [ APモード ] か [ スタンドアローンモード ] の場合

使用する周波数によって設定方法が異なります。

【2.4GHz帯と5.2GHz帯のどちらも使用できる場合】
→ 5.2GHzを使用してください。

それでも改善されない場合は、以下の手順で設定を変更してください。

  1. [ 設定 ] の [ Wi-Fi設定 ] で使用中の動作モード( [ APモード ] または [ スタンドアローンモード ] )を選ぶ。
  2. 「チューナー情報」の [ 5.2GHz帯無線チャンネル ] で、36ch、40ch、44ch、48chのうち、使用していないチャンネルに合わせる。
  3. アプリを終了して、デジタルTVチューナーの電源を入れなおす。
  4. iPad/iPhoneのWi-Fi設定で、デジタルTVチューナーのアクセスポイントを選ぶ。
  5. アプリを起動する。

【2.4GHzだけ使用できる場合】

以下の手順で設定を変更してください。

  1. [ 設定 ] の [ Wi-Fi設定 ] で使用中の動作モード( [ APモード ] または [ スタンドアローンモード ] )を選ぶ。
  2. 「チューナー情報」の [ 2.4GHz帯無線チャンネル ] で、1ch〜13chのうち、使用していないチャンネルに合わせる。
  3. アプリを終了して、デジタルTVチューナーの電源を入れなおす。
  4. iPad/iPhoneのWi-Fi設定で、デジタルTVチューナーのアクセスポイントを選ぶ。
  5. アプリを起動する。

上記の設定変更で改善しない場合は、以下の方法で使用してください。

  • 近くに他の無線機器がある場合は、デジタルTVチューナーからなるべく離す。
  • デジタルTVチューナーの利用時は、使用しない無線機器の電源を切る。
  • デジタルTVチューナーから離れている場合は、なるべく近くで使用する。
  • iPad/iPhoneとデジタルTVチューナーの間に、通信の障害になるような物を置かない。
  • [ 設定 ] の [ 画質 ] を、[ 標準 ] または [ 低画質 ] にする。
6-7. チャンネルの切り換えに時間がかかります。

デジタル放送の情報は暗号化されているため、読み込みに十数秒かかる場合があります。

故障ではありませんので、チャンネルが切り換わるまでお待ちください。

6-8. アプリの使用中に携帯端末の自動ロックや自動輝度変更が動作しません。

アプリの起動中は、これらの機能が動作しないように制御されています。

6-9. iPad/iPhoneを回転させても、画面の向きが変わりません。

iPad/iPhoneを寝かせたまま回転すると、画面の向きが変わりません。垂直に持って回してください。

端末の設定で画面向きロックをしている場合は、設定を変更してください。

6-10. 音声が出ません。

iPad/iPhone自体が消音になっている場合は音声が出ません。
iPad/iPhoneの消音解除は、以下の手順で行ってください。

iPhoneの場合

テレビの視聴画面で、本体横のスイッチ(画面ロック/ミュート)を今とは逆の方向に切り換える。

iPadで、本体横にスイッチ(画面ロック/ミュート)がある場合

  1. テレビの視聴画面で、iPadの本体横のスイッチ(画面ロック/ミュート)を今とは逆の方向に切り換える
  2. 1の方法で音声が出ない場合、一度アプリを終了して、以下の手順を行う。
    1. iPadの[設定]で[一般]を選ぶ。
    2. 「本体横のスイッチの機能」で「消音」のチェックを今とは逆にする。
      (ついている場合は外す、ついていない場合は入れる)
    3. アプリを起動して、音声が出るか確認する。
      ※ 音声が出ない場合は、再度本体横のスイッチを今とは逆の方向に切り換えてください。

iPadで、本体横にスイッチ(画面ロック/ミュート)が無い場合

  1. テレビの視聴画面を閉じ、iPadの画面下部を、指で触れたまま引き上げると、コントロールセンターが表示される。
    ※ iPadの画面の枠外から、指で触れたまま引き上げると表示されます。
  2. ベルのマークをタップする。
    (消音時はベルのマークが白くなります。)
6-11. 音声の切り換えに時間がかかります。

マルチ音声の切換には数秒の時間差があります。音声多重の場合は、映像と音声が停止して、再開するまでに十数秒かかります。

6-12. イヤホンをはずしたときにメッセージが表示されます。

音声が突然出力されないように確認メッセージが表示されます。現在の音量を確かめて [ OK ] をタップしてください。

6-13. ながら見モードにしても、何も表示されません。

URLまたは検索キーワードを直接入力して実行するか、をタップして、初期設定で登録されているポータルサイトなどを利用してください。

インターネットに接続できていない場合は、アプリのヘルプにある「インターネット接続診断」を参考に設定してください。

6-14. ながら見モードでインターネット上の動画を再生をすると、テレビの画面が黒くなり視聴できません。

視聴時の動画再生には対応していません。

6-15. デジタルTVチューナーをLANケーブルでルーターに接続していますが、テレビの視聴はできても、ながら見モードが使えません。

デジタルTVチューナーの起動時にインターネットへの接続が確認できなかったため、[ スタンドアローンモード ] で起動していることが考えられます。

[ 設定 ] の [ Wi-Fi設定 ] で「自動」が [ オン ] の場合は、以下の手順で操作してください。

  1. つまようじなどの先端の細いものを使って、デジタルTVチューナー本体底面のリセットボタンを無線LANランプが緑色に点滅するまで押し続ける。
    ※ 10秒以上かかる場合があります。
  2. デジタルTVチューナーのACアダプターをコンセントから抜く。
  3. LANケーブルを接続してから、ACアダプターをコンセントにさし込む。
  4. iPad/iPhoneのホーム画面で[設定]をタップして、[Wi-Fi]でデジタルTVチューナーのアクセスポイントを選択する。
  5. アプリを起動する。
6-16. ズーム切り換えのボタンが表示されません。

外出先で利用する場合、ズーム切換の機能は使えません。

6-17. 操作できない設定項目があります(動作モード、チャンネルスキャンなど)。

外出先では、以下の設定ができません。

  • チャンネルスキャン
  • 動作モードの変更
  • AirTunerの初期化
  • 宅外設定
  • 受信レベル測定
  • 番組表更新
6-18. チャンネルスキャンができません。

録画中や予約録画がある場合は、チャンネルスキャンができません。

アンテナ線をつながずにスキャンした場合は、接続してからスキャンをやりなおしてください。

6-19. チャンネルの再スキャンを何回しても、終了後に[チャンネルスキャン開始]が青いままで、[視聴画面へ]のボタンが表示されません。

再スキャンの場合は、画面下部の [ 視聴 ] をタップしてください。

6-20. お好みチャンネルリストの作成で全角入力ができません。

画面上のキーボードの [ 登録 ] をタップしてから [ 改行 ] をタップしてください。入力が確定します。

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