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Q&A

回答 - Q10 : 外出先視聴(トラブル)

10-1. 外出先で使用できません。

まず、下記の手順で 利用環境テストを行ってください。

環境テストが成功したら、以下の点を確認してください。 (利用できる環境でも、本体およびiPad/iPhoneを接続するそれぞれのネットワーク環境や通信状態により、外出先での利用ができない場合があります)

  • デジタルTVチューナー本体が接続しているネットワークがインターネットに接続できること
  • [設定] の「Wi-Fi設定」で [APモード] または [STモード] を選択していること
  • [設定] の [宅外設定] を [オン] にしていること
  • [設定] の [接続設定] で [リモート接続] を選択していること
  • 無線LAN環境のエリア内であること
  • 本製品を接続するネットワーク環境の上り回線とiPad/iPhoneを接続するネットワーク環境の下り回線に1.0Mbps以上の帯域があること

※ 3G/LTE通信網では外出先での視聴ができません。

※ 宅外設定 およびWi-Fi設定は外出先では変更できません。事前に自宅で設定しておいてください。

※ デジタルTVチューナーのリセット、アプリの初期化、チューナーの初期化、アプリの再インストールを行っている場合は、かんたん接続設定の完了後、宅外設定を[オン]にしてください。なお、これらの設定はデジタルTVチューナーがない場所(外出先や海外など)ではできません。

10-2. さっきまで使えていたのに、映らなくなりました。

無線LAN環境のエリアから外れると視聴できなくなります。また、自宅に設置しているチューナー本体に異常が発生した場合も視聴できなくなります。

使用するWi-Fiスポットなどを変更して無線LAN環境が変わった場合は、アプリを終了してから、もう一度起動してください。

10-3. 映像が止まったり、乱れたりするときがあります。

無線LAN環境によっては、映像が止まったり乱れたりする場合があります。この場合は、画質を下げることでスムーズに表示することができます。[ 設定 ] の [ 画質 ] で、現在の設定よりも低い画質を選んでください。

※ 快適に視聴するためには、本製品を接続するネットワーク環境の上り回線とiPad/iPhoneを接続するネットワーク環境の下り回線に少なくとも1.0Mbps以上の帯域が必要です。

10-4. 外出先からテレビを視聴しようとしましたが、接続中のままで画面が切り換わりません。

接続先のデジタルTVチューナーが見つからない場合、このような状態になります。Q10-1 外出先で使用できません。を参照のうえ、デジタルTVチューナーの設定などに誤りがないかを確認してください。

10-5. 外出先から戻ってきたら、テレビの視聴ができなくなりました。

[ 設定 ] の [ 接続設定 ] を [ ローカル接続 ] に切り換えてください。

10-6. 画面が小さく表示されたままで、元に戻りません。

スモール表示になっています。画面をダブルタップすることで元に戻せます。

10-7. チャンネルスキャンができません。

外出先で使用する場合、チャンネルスキャンは使用できません。あらかじめデジタルTVチューナー本体が設置されている場所でスキャンを完了してください。

10-8. ズーム切り換えのボタンが表示されません。

外出先で利用する場合、ズーム切換の機能は使えません。

10-9. 操作できない設定項目があります(動作モード、チャンネルスキャンなど)。

外出先では、以下の設定ができません。

  • チャンネルスキャン
  • 動作モードの変更
  • AirTunerの初期化
  • 宅外設定
  • 受信レベル測定
  • 番組表更新

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