PIXELA CORPORATION - 株式会社ピクセラ

Q&A
よくある質問一覧

Q&Aカテゴリ

4K放送の快適な受信、および録画機能のご利用にはシステムアップデートが必要です。システムアップデートの方法につきましては、ソフトウェアダウンロード(システムアップデート) をご確認ください。

Q1 : 全般

1-1. 本製品で新4K衛星放送を視聴できるのですか?

はい。お楽しみいただけます。

現在の受信条件により、機器(アンテナや分波器、ブースターなど)や配線の交換が必要になることがあります。
お客様の受信環境によって必要な機器が異なります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。

1-2. 本製品で従来の2K放送も視聴できるのですか?

ご視聴いただけます。

新4K放送が始まっても、従来の2K放送は引き続き放送されます。

1-3. 8K放送は受信できますか?

本製品は、4K対応テレビです。8K放送の受信には対応しておりません。

1-4. 音声操作はできますか?

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるコンテンツ / テレビ番組検索が可能です。

また、Google Homeがあれば、テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

詳しくはこちら
1-5. USB端子は何に使用しますか?

テレビ本体側面にあるUSB端子は、デジタル放送録画用のハードディスクの接続に用います。

なお、それ以外の用途の機器(USB接続のキーボード、ゲームパッドなどの周辺機器)との接続には対応しておりません。

テレビ本体背面(アンテナ端子の横)にあるUSB端子は、サービスマン専用ですので、ご使用になれません。

1-6. Google Homeと連携することはできますか?

はい。テレビ視聴時の一部の機能を、ハンズフリーで操作できます。

詳しくはこちら
1-7. ARC(オーディオリターンチャンネル)には対応していますか?

対応しています。(HDMI入力端子×2のうち、1つが対応しています。)
リモコンの設定ボタンを押し、「音声設定」-「デジタル音声出力」にて「出力ポート」を「HDMI ARC」に変更してください。

1-8. HDMI連動機能はありますか?

あります。リモコンの設定ボタンを押し、「その他の設定」-「HDMI連動設定」より設定が可能です。

お使いの機器によっては連動しない場合があります。
機器によって連動する操作が異なる場合があります。

1-9. チャンネル番号ボタンのついたリモコンはありますか?

ピクセラ オンライン ショップをはじめとする当社直営通信販売サイトにて取り扱っております。純正オプションリモコン(チャンネル番号ボタン付) PIX-RM047-BN1をご確認ください。

1-10. 海外で使用できますか?

本製品のご使用は日本国内専用となります。

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Q2 : セットアップ・接続

2-1. Googleアカウントへのログイン画面で何を入れたらよいかがわかりません。

テレビ視聴のみを行われる場合は、Googleアカウントへのログインは必須ではありません。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Andorid TVの機能をご使用いただく場合、Googleアカウントが必要な場合があります。本製品からはアカウント登録ができませんので、あらかじめ、携帯端末やパソコン等から、Googleアカウントを取得してください。

2-2. Googleアカウントが無くても使用できますか?

テレビ視聴については、ご使用いただけます。初回設定時の、Googleアカウントへのログインは、そのままスキップしてください。

ただし、Android TVにてアプリのダウンロードや、ご使用いただくアプリによっては、Googleアカウントが必要な場合があります。

2-3. 本製品の使用にあたり、インターネット接続は必要ですか?

地上デジタル / BS / CS放送の受信は、2K / 4K共にインターネット接続は不要です。

ただし、視聴ランキング機能を使用する場合は、インターネット接続が必要となります。

Android TVの機能を用いてYouTubeなどの動画再生を行われる場合は、インターネット接続が必要となります。

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Q3 : Android TVについて

3-1. Android TVを楽しむのに、Android端末は必要ですか?iPhoneしか持っていません。

お持ちのスマホがiPhoneでもAndroidでも、OSに関係無く、Android TVはお使いいただけます。

3-2. インストールしたアプリがホーム画面に出てきません。

ホーム画面に、新たにインストールしたアプリを追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+(アプリをお気に入りに追加)ボタンを決定し、表示される一覧から、インストールしたアプリを選択してください。

3-3. ゲームをプレイしたいのですが。

「Google Play ゲーム」からダウンロードできます。

ホーム画面に「Google Play ゲーム」を追加するには、ホーム画面の「アプリ」より、+(アプリをお気に入りに追加)ボタンを決定し、表示される一覧から、「Google Play ゲーム」を選択してください。

また、ゲームによっては、ゲームパッド(別売)が必要な場合があります。ゲームパッドは、Android TV OSに対応したBluetooth接続タイプのものがご使用いただけます。接続方法は以下の通りです。

  1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
  2. 「リモートとアクセサリ」-「アクセサリを追加」を選択します。
  3. ペアリング画面になりますので、接続したい機器とペアリングして下さい。
3-4. 別のGoogleアカウントを追加することはできますか。
  1. ホーム画面の右上にある「設定」を選択します。
  2. 「アカウント」-「アカウントを追加」を選択します。
  3. ログイン画面になりますので、追加したいアカウントを入力してください。

YouTubeなどアプリによっては、アカウントの追加・同期だけでは情報が反映されないことがあります。この場合は、アプリ内の設定からログアウトし、追加したアカウントでログインしなおしてください。

3-5. ゲーム、動画や音楽の再生ができなくなりました。
  • インターネット接続が切れていませんか?ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が切断されている場合は、再度、接続し直してください。また、無線LANでご使用の場合は、接続が確立されている場合でも、「電波強度」を確認してください。強度が低い場合は、無線LAN環境が安定していない可能性があります。ルータと本機を近づけるなどしてください。
  • Android TVのシステムバージョンは最新ですか?ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [システム アップデート] - [アップデートをチェック] を選択します。利用可能なアップデートがある場合は、インストールしてみてください。
  • Android TVを再起動してください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

上記でも改善しない場合は、Android TVをリセットしてください。ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [ストレージとリセット] - [データの初期化] を選択します。

この操作を行うことにより、Googleアカウント、システムとアプリのデータと設定、ダウンロードしたアプリなど、すべてのデータが消去されます。なお、特定のアプリだけで症状が発生する場合は、ご使用のアプリの製造元様にもご相談ください。

3-6. Andorid TVの設定画面でアプリの並び替えを行いましたが反映されません。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「設定」-「ホーム画面」-「アプリを並び替え」での並びは、本製品のホーム画面には反映されません。本製品では、以下の方法でホーム画面のアプリを並び替えできます。

  1. 移動させたいアプリを[決定]ボタンで長押しします。
  2. サブメニューが表示されます。[移動]を選んでから、任意の場所に移動してください。
3-7. Android TVの動作が不安定になることがあります。

AndroidTVを再起動してください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

それでも改善されない場合は、電源プラグを抜き差ししてから、電源を入れ直してください。

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Q4 : テレビ視聴について

4-1. デジタル放送のサービスには対応していますか? (字幕放送 / データ放送 / 緊急放送 / イベントリレー / マルチチャンネル / マルチ映像 / マルチ音声)

以下をご確認ください。(○ : 対応、✕ : 非対応)

字幕放送
データ放送
緊急放送
イベントリレー
マルチチャンネル
マルチ映像
マルチ音声
4-2. ケーブルテレビの視聴はできますか?

デジタル放送のケーブルテレビの場合、配信方式がパススルー方式であれば視聴できます。(トランスモジュレーション方式には対応していません)

アナログ変換放送のケーブルテレビ、ケーブルテレビ固有の番組、CATVチューナー経由でのBS / CS放送は視聴できません。くわしくは、ご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

4-3. 番組の配信(スマホやタブレットへの配信やDTCP-IP配信、外出先への配信)はできますか?

配信機能には対応しておりません。

4-4. 5.1chサラウンドの番組に対応していますか?

対応しております。

※ 5.1chサラウンドに対応した外部スピーカーの接続が別途必要です。また、外部スピーカーを接続された場合は、テレビの設定の「音声設定」-「デジタル音声出力」-「出力ポート」で、スピーカーを接続しているポートを選択してください。

4-5. 録画機能はありますか?

2018年12月25日にアップデートで対応しました。
アップデート方法についてはソフトウェアダウンロード(システムアップデート)をご確認ください。

別途、USB接続に対応したハードディスクが必要です。

4-6. テレビ番組を音声で検索することはできますか。

付属のリモコンの「Googleアシスタント」ボタンを押して頂くことで、音声によるテレビ番組検索が可能です。

4-7. 画質や、画面の明るさ・色合いを調節できますか?

調節できます。リモコンの設定ボタンを押し、「映像設定」-「画質調整」より調整が可能です。

4-8. エラー「信号が受信できません。悪天候による受信不良、またはアンテナ線の接続状態に問題がある可能性があります。E202」となり視聴できません。

以下の点をご確認ください。

  • 地上デジタル放送の受信にはUHFアンテナが必要です。従来からお使いのUHFアンテナで映りが悪い場合は、天候不良やアンテナの受信方向の問題や老朽化が考えられます。
  • アンテナケーブルを整合している場合は、配線方法に間違いがないか再度確認してください。
  • 他に、受信環境(障害物、送信局との距離など)の問題で、映らない場合もあります。
    • BS / CSデジタル放送を視聴される場合は、対応のアンテナと放送事業者との契約が必要です。ご契約がお済みであるかをご確認ください。
    • BS / CSデジタル放送用アンテナをお使いの場合、アンテナへの電源供給がされていますか?テレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「アンテナ電源(LNB)」をONにしてください。
    • 4K放送を視聴される場合、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器(アンテナや分波器、ブースターなど)は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
4-9. 番組表で「BS / CS 4K」を選んでも番組が出てきません。もしくは、一部出てこない番組があります。
  • 本製品は、今お使いのBS / 110度CSの受信環境に接続して頂くことで、4K放送が楽しめますが、現在の受信条件によっては、機器や配線の交換が別途必要になることがあります。お客様の受信環境によって必要な機器(アンテナや分波器、ブースターなど)は異なりますので、くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
  • 「映画エンタテインメントチャンネル」「J SPORTS」など、BS4Kの一部のチャンネルは、BS / 110度CS右左旋共用アンテナが必要です。また、その他機器交換(アンテナや分波器、ブースターなど)が必要な場合があります。くわしくは電器店やマンションの管理会社へご相談ください。
4-10. 番組が4K画質で出力されません。

以下の点をご確認ください。

  • 「BS / CS 4K」を選局していますか?「BS / CS 4K」でチャンネルが表示されていない場合は、テレビ視聴画面で設定を出し、「受信設定」-「チャンネルスキャン」-「チャンネルスキャン」と進み、放送波で「BS / CS 4K」を選択のうえ、チャンネルスキャンをやり直してください。
4-11. 家のテレビでは映っているチャンネルが、本製品で選局できません。

チャンネルスキャンの設定画面で、スキャン結果にチェックを入れると選局できるようになります。チャンネルがないときは、もう一度チャンネルスキャンをやりなおしてください。それでも表示されないときは、受信状態やアンテナの性能の問題(アンテナの老朽化や分配による受信レベルの低下など)が考えられます。

4-12. チャンネルの切り換えに時間がかかります。

デジタル放送の情報は暗号化されているため、読み込みに十数秒かかる場合があります。故障ではありませんので、チャンネルが切り換わるまでお待ちください。

4-13. 番組情報が表示されません。

番組表は1日に2回、本機が待機状態のときに自動で更新します。初回使用時や、長期間ACアダプタを外していた時などは情報が表示されない場合があります。お急ぎの場合は、番組を数分以上視聴することでチャンネルごとに情報を取得することもできます。

4-14. 字幕 / 文字スーパーの設定が反映されません。

番組自体が字幕に対応しているかご確認ください。また、文字スーパーはニュース速報などで使用されているため、常に表示されるものではありません。

4-15. [音声多重]の設定を[副]や[主+副]に切り換えても音声が変わりません。

番組が音声多重に対応している場合のみ切り換えられます。

4-16. ランキングが表示されません。

テレビがインターネットに接続されているかご確認ください。(テレビがインターネットに接続されていない状態だと、視聴ランキングの表示が出ません。)

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Q5 : 本体のトラブルについて

5-1. リモコン等、Bluetooth接続機器とのペアリングが失敗します。

以下をご確認ください。

  • 接続機器と本製品との距離が離れていませんか?
  • 接続機器はペアリングモードになっていますか?
  • ペアリング時、接続機器側でボタン長押しを必要とする操作がある場合、押している時間が短くはありませんか?
  • 電池を必要とする製品の場合、新しい電池に入れ替えてみてください。
  • 電子レンジなどの電波を発する機器が近くにあると、電波障害が発生し、ペアリングができない場合があります。電波を発する機器から離してお試しください。
5-2. リモコンが操作できなくなりました。
  • リモコンのペアリングが解除されている可能性があります。ペアリング設定を以下の通り行ってください。
    1. テレビ本体の「リモコン登録」ボタンを5秒以上長押しします。
    2. リモコン登録画面が表示されます。リモコンの[決定]ボタンと消音ボタンを同時に5秒以上押して下さい。
    3. リモコンのLEDランプが点滅します。指を離して、ペアリングが完了するまでしばらくお待ちください。
  • リモコンの電池が消耗すると反応しない場合があります。電池を交換してみてください。
  • リモコンの電池が正しくセットされているかご確認ください。
5-3. 番組・コンテンツ が5.1chサラウンドで出力されません。

以下の点をご確認ください。

  • 5.1chサラウンドに対応した外部スピーカーを接続されていますか?
    また、外部スピーカーを接続された場合は、テレビの設定の「音声設定」-「デジタル音声出力」-「出力ポート」で、外部スピーカーを接続しているポートを選択してください。
  • テレビ番組や再生するコンテンツが5.1chサラウンドで配信されているものかご確認ください。
5-5. ネットワーク接続をしている状態にも関わらず、Google Play ストアや、アプリへの接続に失敗します。

ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、「端末」-「ネットワーク」から接続状態をご確認ください。接続が確立されている状態にも関わらず、Google Play ストアなどへの接続が失敗する場合は、Android TVを再起動してみてください。再起動は、ホーム画面の右上にある「設定」を選択し、[端末] - [端末情報] - [再起動]より行えます。

5-6. 修理の場合の送り先は?

製品の修理 - その他製品の修理依頼 を確認してください。

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Q6 : 録画

6-1. 録画機能を使用するにはどうすればよいですか?

2018年12月25日にアップデートで対応しました。
アップデート方法についてはソフトウェアダウンロード(システムアップデート)をご確認ください。

6-2. ハードディスクが認識されません。

動作確認済みのハードディスクを使用してください。それ以外のハードディスクでの録画は保証いたしかねます。使用できる機種については、動作確認済 外付けハードディスク一覧を参照してください。

また、以下の接続方法には対応していません。

  • USBハブを経由した接続
  • USBハブで複数のハードディスクを接続しての録画

複数のハードディスクを使う場合は、テレビの電源プラグをはずしてから、つなぎ換えてください。はじめて接続するハードディスクは初期化する必要があります。

6-3. 接続したハードディスクは、どのようにして取り外せばよいですか?

録画用ハードディスクとして登録した後は、本機の電源がスタンバイ状態(リモコンでテレビの電源をオフにしている状態)であっても、そのまま取り外したり、ハードディスク本体の電源を切ったり、また、ハードディスクを接続したままでテレビ本体のコンセントを抜いたりされないでください。

録画番組の破損につながり、エラー確認のために録画や録画再生が長時間できなくなったり、場合によっては、録画番組を全て消去する「録画用HDDとして登録」の操作が、再度、必要になる場合があります。

ハードディスクを取り外す/電源を切る際には、「設定」→「ストレージとリセット」→「録画用HDD」より、接続されているドライブ名を選択し、「取り外し」の操作を行ってください。

6-4. 録画中に別のチャンネルを視聴できますか?

視聴できます。

6-5. 同時に複数の番組を録画できますか?

2K放送と4K放送の組み合わせであれば、同時録画が可能です。また、同時録画中に、別のチャンネルを視聴することもできます。

6-6. 2K放送と4K放送の2番組同時録画時に、さらに別のチャンネルを視聴したいのですが、リモコンの方向ボタンでチャンネルを切り替えることができません。

同時録画時は、リモコンの方向ボタンを、「かんたんチャンネル切り換え」に設定していただいていても、このボタンからチャンネルを変更することができません。お手数ですが、リモコンのメニューボタンを押し、表示されるチャンネルリストから、チャンネルをご選択ください。

6-7. 録画にはどれぐらいの容量が必要ですか?

1時間録画するのに必要なハードディスク容量は以下の通りです。

録画画質 平均ビットレート 容量
4K BS/CS 4K放送 33Mbps 約15GB
2K 地上デジタル放送
ハイビジョン
約13Mbps 約5.9GB
地上デジタル放送
標準画質
約7.8Mbps 約3.5GB
BS/CS デジタル放送
ハイビジョン
約20Mbps 約9.2GB
BS/CS デジタル放送
標準画質
約10.7Mbps 約4.9GB
6-8. 録画番組は最大何件まで録画できますか?

最大500番組まで録画できます。

6-9. 録画予約は何件まで登録できますか?

100件まで登録できます。

6-10. 副音声や字幕情報は録画できますか?

録画できます。録画した情報は以下の方法で表示ができます。

  1. 録画番組の再生中に、リモコンのメニューボタンを押します。
  2. 方向ボタンで操作して 図:設定アイコン を選び、決定します。
  3. 視聴設定が表示されます。番組が対応している設定のみ変更できます。
6-11. テレビやAndroidTVを初期化すると、録画した番組も消去されますか?

消去されません。録画した番組はテレビに接続したハードディスクに保存されています。

6-12. 番組情報が表示されず、予約を登録できません。

番組表は放送波を通じて取得されるため、初回使用時などは情報が表示されない場合があります。番組表は、1日に2回、本テレビがスタンバイ状態のときに自動で更新しますが、急いで予約をされたい場合は、予約されたい放送局の番組を数分以上視聴することで番組情報が取得できます。さらに急を要される場合は、お手数ですが、タイマー予約の機能をご使用ください。

6-13. 録画ができない番組があります。

以下の番組や映像は録画できません。

  • 放送局が録画禁止している番組
  • 番組の放送中に提供されているデータ放送
  • データ放送専用チャンネルの番組
  • 有料放送で未契約の番組
  • 音声のみの番組
  • 外部入力の映像
  • 8K放送の映像(視聴にも対応していません)
6-14. 予約一覧で!マークがついているものがあります。

別の番組と放送時間が重複するときに表示されます。2K放送の同時録画、4K放送の同時録画は行えませんので、ご注意ください。(2K放送と4K放送の組み合わせであれば、同時録画は可能です。)

6-15. 削除できない予約録画があります。

番組表から、ある番組(仮に番組Aとします)を予約録画し、その録画が開始された後に、以下の条件を満たす番組(仮に番組Bとします)を予約録画すると、番組Bの予約録画は、削除ができなくなります。

  • 番組Aの放送開始時に、すでに放送が開始されている番組
  • 番組Aと同じ放送波の番組

この状態で、他の予約録画を入れられたい場合は、恐れ入りますが、番組Aの予約録画を中止するか、番組Bの放映終了をお待ち頂く必要があります。

なお、この場合、番組Aが放送されている間は、同放送波上で録画が重複している形となり、番組Bの予約録画は実行されません。番組Aが終わり次第、番組Bの放映時間がまだ残っている場合には、その残りの分は録画されます。

6-16. 予約録画した番組が録画一覧の画面で見当たらない。

予約録画に失敗している可能性があります。予約一覧で対象の予約が失敗していないか確認してください。

予約録画が失敗している場合、以下のような原因が考えられます。

  • チューナーの電源が入っていなかった
  • ハードディスクが接続されていなかった
  • ハードディスクが初期化されていなかった
  • ハードディスクの空き容量が足りなかった
  • ハードディスクに保存できる最大番組数(500番組)に達している
  • 別の番組の録画中だった

    2K放送の同時録画、4K放送の同時録画は行えませんので、ご注意ください。(2K放送と4K放送の組み合わせであれば、同時録画は可能です。)

  • 番組の放送予定が変更された
6-17. 予約した番組が途中から始まったり、違う番組が録画されています。
  • 番組が重複していたり、その他の要因で録画が正しく行われなかった可能性があります。録画一覧を参照してください。
  • 前の番組が延長されて予約が重複した場合、一部または全部が録画されないことがあります。
  • 予約録画開始時刻に電源ケーブルやハードディスクが接続されていない場合、番組は録画されません。録画開始前に接続を確認してください。

Q7 : 録画再生

7-1. 録画中に別の録画番組を再生したり、録画している番組を追いかけ再生することはできますか?

再生できます。

7-2. 録画番組の入ったハードディスクを他のテレビに接続して再生することはできますか?

他のテレビでは再生できません。録画番組は、録画に使用したテレビでのみ、再生できます。

7-3. 録画番組をDVDやBlu-rayに書き出すことはできますか?

録画番組の書き出しには対応していません。

7-4. 他の機器(テレビ、レコーダー)などで録画したハードディスクを接続して再生することはできますか?

再生できません。

7-5. 録画した番組をDLNAホームネットワークなどで共有できますか?

DLNAホームネットワークでの共有はできません。

7-6. 4K放送を録画しましたが、録画番組のサムネイルが、番組内容と異なります。

4K放送の録画番組のサムネイルは、番組内容ではなく、番組ジャンルを示すアイコンが表示されます。

7-7. 録画した番組の一部またはすべてが再生できません。

録画一覧で番組に!マークが付いている番組は、以下のような原因で正常に録画できていない可能性があります。

  • アンテナの受信状態が悪かった
  • 契約していない有料チャンネルの番組を録画した
  • 前の番組が延長された
  • 予約が重複していた

    2K放送の同時録画、4K放送の同時録画は行えませんので、ご注意ください。(2K放送と4K放送の組み合わせであれば、同時録画は可能です。)

  • 録画時間が12時間を超えていた。(番組の放送時間に関係なく、12時間を超えると自動的に録画が終了します。)
  • ハードディスクの容量が足りなくなった(ハードディスクの容量が足りなくなると、その時点で録画が終了します。)