Q&A
よくある質問一覧

※ PoiTeleはLANケーブルでルータと有線接続する必要があります。

※ 視聴や録画を必要とするポイント獲得にはPoiTeleの接続が必要です。

※ 同時接続台数は1台です。複数の端末から同時に1台のPoiTeleに接続することはできません。

※ 初回設定時に登録できるPoiTeleは1台です。初回設定完了後、Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- ［ご利用のチューナー］-［別のチューナーをペアリング］から、残りのPoiTeleを登録してください。
※ 一度に接続できるPoiTeleは1台までです。別のPoiTeleと接続したい場合は、Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- ［ご利用のチューナー］で切り替えてください。

• セットアップガイドの手順どおりにPoiTeleを接続していますか？

  ※ ACアダプターを先につなぐと、LANケーブルの接続が認識されないことがあります。

• iPad/iPhone/Android端末のWi-Fi設定で、PoiTeleとLANケーブルで繋がっているルータのSSIDを選択していますか？
• お使いの環境で無線LANルータが2台ある場合はこちらもご参照ください。

接続に問題がない場合は、以下の手順を行ってください。

1. PoiTeleのACアダプターをコンセントから抜く。
2. LANケーブルをいったん抜き、挿し直す。その後、ACアダプターをコンセントにさし込む。
3. iPad/iPhone/Android端末のWi-Fi設定で、PoiTeleを接続しているルータのSSIDを選択する。
4. Xitアプリを起動する。

改善しない場合はPoiTeleのリセットはどのように行いますか？参照のうえ、PoiTeleのリセットを実施してください。
改善せず、かつ、PoiTeleの電源ランプが早く点滅している場合は、ネットワークエラーの可能性があるため、ルータの状態を確認してください。

• iPad/iPhone/Android端末をルータに近づける
• ルータを見通しのよい場所に設置する
• 他の機器でルータを使用している場合、その利用を停止する
• Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- [画質] - [視聴画質]で、現在の設定より低い画質を選ぶ

※ ハードディスクの接続/クラウドストレージの契約をされていなくてもさかのぼれます。

1. iPad/iPhone/Android端末のピクチャーインピクチャーを有効にした状態でXitアプリを終了(ホーム画面に遷移)する。
2. プレイヤー画面を画面外にスワイプする。

※ プレイヤー画面（映像）が非表示になり、音声だけが流れるようになります。
※ プレイヤー画面をスワイプした方向に矢印が表示されます。再度映像を出したいときは、矢印をタップします。

※ イヤホンのリモコン操作には対応していません。
※ イヤホンのリモコンで再生ボタンや一時停止ボタンなどを操作すると、視聴が止まる場合があります。Xitアプリを起動しなおすと視聴が再開されます。

• アンテナ線が正しく接続されているか確認してください。

  ※ セットアップガイドの「接続する」-「02 アンテナケーブルを接続する」をご参照ください。

• （屋外アンテナをご利用の場合は）アンテナがデジタル放送に対応しているか確認してください。また、悪天候や向きの影響などによる受信不良が無いかを確認してください。
• （ケーブルテレビ/光テレビをご利用の場合は）パススルー方式で配信されているか確認してください。

  ※ 配信方式が不明な場合はご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

• BS / CS デジタル放送対応のパラボラアンテナを設置、もしくは、BS/CSデジタル放送が受信できるケーブルテレビ/光テレビを契約していますか？
• チャンネルスキャンの放送波選択で[すべて]または[BS] [CS]を選んでスキャンしましたか？
• （パラボラアンテナを設置されている場合は）アンテナに電源は供給されていますか？

  ※ PoiTeleからの電源供給はできません。アンテナに接続している他の機器や電源供給器などを利用してください。

• （ケーブルテレビ/光テレビをご利用の場合は）配信方式はパススルーですか？

  ※ 配信方式が不明な場合はご契約のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。

• （一部のチャンネルのみ映らない場合は）有料契約が必要なチャンネルではありませんか？

※ Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）-［チューナー設定］-［受信レベル］で70以上が快適に視聴できる目安です。
※ 地上波放送で受信レベルが100まであると電波が強すぎる可能性があります。［チューナー設定］-［地上波用アッテネーター］をONにすることで改善しないかご確認ください。

アンテナの受信状態に問題がない場合は、PoiTeleとの通信状態がよくない可能性があります。以下を試してください。

• iPad/iPhone/Android端末をルータに近づける
• ルータを見通しのよい場所に設置する
• 他の機器でルータを使用している場合、その利用を停止する
• Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- [画質] - [視聴画質]で、現在の設定より低い画質を選ぶ

※ 通信状態は建物の構造などによっても変化します。

• 番組情報を表示したい放送局を数分ほど視聴する
• 自宅（PoiTeleの設置場所）でXitアプリを起動し、設定（画面右上の ボタン）- ［チューナー設定］-［受信レベル］が70以上あることを確認のうえ、再度［チャンネルスキャン］を実施する
• PoiTele本体の番組情報更新時間（4時/16時）を待つ

• プレイヤー画面で番組を一時停止したまま放置されていませんか？一時停止後しばらくすると、ピクチャ・イン・ピクチャは自動で終了します。
• ピクチャ・イン・ピクチャ中に、他のアプリで動画再生を開始すると、テレビ視聴/録画再生が止まる場合があります。

※ エブリポイント以外のポイ活アプリとの連携はできません。

※ 視聴や録画を必要とするポイント獲得にはPoiTeleの接続が必要です。

※ 他の機器で使用していたハードディスクを接続してフォーマットした場合、そのハードディスクに保存されていたデータは消去されます。

※ 予約録画時 もしくは Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- ［録画設定］-［録画保存先］で、保存先をどちらにするか指定できます。

• PoiTeleの電源が入っていなかった
• 別の番組の録画中だった
• 番組の放送予定が変更された
• ハードディスクが初期化されていなかった
• ハードディスクの空き容量が足りていなかった
• 保存できる最大番組数(10,000番組)に達していた

※ 詳しい料金・プラン説明は料金表をご確認ください。
※ 無料プラン中に録画した番組は、有料プランに移行されなかった場合、消去されます。

※ プランの変更にはメールアドレスの登録が必要です。

1. Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- 「録画設定」-「クラウドストレージの登録」-「有料プランをはじめる」を選択する
2. ピクセラクラウドの契約ページが表示される
3. ページ上部の「アカウント管理」よりメールアドレスを登録する
4. 登録後、届いたメールを開き、記載のURLをタップして登録を完了する
5. 変更したいプランを選択する

※ PIXELA CLOUDはPayPalを利用した決済を行っています。黄色い「Paypal」ボタンを選択し、決済を行ってください。
※ PayPalアカウントをお持ちでない場合は、「アカウントを開設する」ボタンをタップし、アカウントを作成してください。

※ 制限期間は月末までで、次の月初に回復します。

※ 予約録画時 もしくは Xitアプリの設定（画面右上の ボタン）- ［録画設定］-［録画保存先］で、保存先をどちらにするか指定できます。

※ 録画番組の共有はできません。（保存された録画番組は、実際にその番組を録画したPoiTeleでのみ再生できます。）

• PoiTeleの電源が入っていなかった
• 別の番組の録画中だった
• 番組の放送予定が変更された
• PoiTeleと接続しているルータのインターネット接続に問題があった
• クラウドストレージの空き容量が足りていなかった
• 保存できる最大番組数(10,000番組)に達していた

• 最近の録画番組（特に、エラーになった番組、また、その直前の番組）をいくつか削除する
• クラウド録画の予約数をいくつか減らす

※ 複数番組の同時録画/連続録画があると現象が発生しやすくなります。予約数を減らしたり、一部をハードディスクへの録画に振り分けるなどで改善が期待できます。

※ 「予約」では登録済みの予約を確認することができます。この画面から予約録画を登録することはできません。
予約録画を登録したい場合は、アプリ画面の下部にある「+」-「検索」をタップし表示される番組表から、録画したい番組を選択して「予約する」をタップしてください。

※ 外出先からの手動録画のみ、［画質］で選択した「軽量画質」での録画が可能です。（予約録画時には「軽量画質」は選択できません。）

※ 同じ番組名（連続ドラマ等）はシリーズ毎にまとめられます。「シリーズを削除」をタップすると、シリーズ内のすべての番組が削除されます。
※ シリーズ内の一部の番組のみを削除したい場合は、シリーズをタップ - 削除したい回の右横にある をタップし「削除する」を実行してください。

• アンテナの受信状態が悪かった
• 契約していない有料チャンネルの番組を録画した
• B-CASカードが正しく挿入されていなかった
• 前の番組が延長された
• 予約が重複していた
• 12時間を超えて録画した(録画は開始から12時間で自動的に停止します)

※ 自宅（PoiTeleの設置場所）で確認してください。外出先からは操作できません。
※ 「お使いの端末を登録」に表示される有効期限にご注意ください。有効期限は設定後から90日間です。期限が切れると外出先からの使用ができなくなります。自宅（PoiTeleの設置場所）で視聴を行えば期限は更新されます。

※ 4G / LTE 回線を使用する場合、お使いの通信事業者との契約に応じた通信料がかかります。

ただし、以下の場合は正常に接続/視聴できないことがあります。

• 通信にセキュリティや制限がある
• 通信が混雑している
• 通信速度が遅い

ただし、以下の場合は正常に接続/視聴できないことがあります。

• 通信にセキュリティや制限がある
• 通信が混雑している
• 通信速度が遅い

なお、PoiTele本体を海外で使用することはできません。

※ 自宅（PoiTeleの設置場所）で確認してください。外出先からは操作できません。

※ 外出先からは確認できません。

• すでに他の端末がPoiTeleに接続している

  ※ 同時接続台数は、自宅/外出先、合わせて1台です。

• Xitアプリの設定 - 「お使いの端末を登録」の有効期限が切れている

  ※ 有効期限は90日間です。自宅（PoiTeleの設置場所）で視聴を行えば期限は更新され、再び外出先で使えるようになります。

• モバイルデータ回線の電波状況、Wi-Fiのネットワーク環境や通信状態に問題がある

  ※ 時間をおいたり、場所を変えて試してみてください。

また、自宅（PoiTeleの設置場所）でXitアプリを開き、設定（画面右上の ボタン）- ［ご利用のチューナー］-［宅外接続モード］を「モード2（つながらない時）」に切り替えると改善する場合があります。

※ 外出先からは切り替えられません。

※ 期限内でもアンテナの受信状態やPoiTeleとの接続に問題がある場合は視聴できないことがあります。

• ハードディスクの登録
• ハードディスクの初期化
• お使いの端末を登録
• チャンネルスキャン
• 地上波用アッテネーター
• 機能を制限する
• チューナー初期化
• チューナー接続情報の共有
• アプリの初期化

1. PoiTele本体の電源が入っていることを確認する
2. 録画ランプ（丸いランプ）のすぐ下にあるリセットボタンを、電源ランプ（細長いランプ）が青色にゆっくり点滅するまで、10秒以上、押し続ける

   ※ リセットボタンを押すときは、つまようじなどの細いものを使ってください。また、強く押しすぎると破損するおそれがあります。ゆっくり押してコツンと手ごたえがあるところで止めてください。

3. コンセントからACアダプターを抜いて差しなおす

1. PoiTeleのUSB端子からハードディスクを取り外す

   ※ 電源プラグを接続するタイプのハードディスクは、電源プラグを抜き差ししてください。

2. PoiTeleのACアダプターをコンセントから抜いて差しなおす
3. ハードディスクを差しなおす

株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズ